Unser Team ist rund um die Uhr verfügbar: Chat und Telefon antworten in etwa einer Minute, E-Mails an [email protected] in der Regel binnen 24 Stunden.
Chat jetzt öffnenNur für Spieler ab 18 Jahren. Verantwortungsvolles Spielen wird durch Plgbet Casino GmbH (HRB 271286) aktiv gefördert.
Heute bereits ausgezahlt
173.922 €
7.582 Spieler gerade aktiv
Zugelassen durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), Lizenznummer GGL/6626/2017. Unabhängig geprüft durch SIQ und iTech Labs.
Alle Verbindungen sind mit 128-Bit-SSL verschlüsselt. Streitbeilegung über den anerkannten ADR-Dienstleister iTech Labs.
Support-Wege
Erst lange warten, jetzt kurz sprechen
Passt, wenn Sie heute eine Entscheidung brauchen und keine Lust auf Rückfragen per Mail haben.
Chat öffnen und fragen
Im Chat auf der Seite klären Sie dringende Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Sperre und haben meist in etwa einer Minute einen Menschen dran, auch um drei Uhr nachts.
Für Belege, Screenshots und ausführliche Schilderungen ist [email protected] der ruhigere Weg; eine Antwort kommt in der Regel innerhalb von 24 Stunden, auch wenn Sie nachts schreiben.
Am Telefon unter +49 30 2591 1119 (CET) sprechen Sie live über komplizierte Fälle; abgenommen wird üblicherweise in etwa einer Minute, rund um die Uhr an jedem Tag.
Nach diesen sechs Antworten wissen Sie, an wen Sie sich wenden und was Sie bereithalten.
trustBrauche ich Deutsch, um beim Support verstanden zu werden?+
Nein. Ihr Anliegen können Sie auf Deutsch, Englisch, Türkisch oder Russisch schildern, alle vier Sprachen gehören zum Team. Antworten kommen in derselben Sprache zurück, in der Sie geschrieben oder gesprochen haben. Eine Übersetzung von Unterlagen ist damit nicht nötig.
trustKann ich mein Konto selbst schließen?+
Ja, und zwar sofort über die Selbstsperre im Konto, ohne Rückfrage beim Team. Wer es dauerhaft stilllegen will, nennt im Chat oder per Mail an [email protected] seinen Wunsch, das Team bestätigt die Schließung. Ein Widerruf ist danach nicht mehr möglich, bestehende Guthaben werden vorher ausgezahlt.
trustWann läuft die Genehmigung von Plgbet Casino ab?+
Ein Enddatum nennt das Unternehmen nicht, die Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder trägt die Nummer GGL/6626/2017. Aufsicht und Prüfung laufen dauerhaft weiter, deshalb fragen Sie im Zweifel direkt nach dem aktuellen Stand. Betreiber ist die Plgbet Casino GmbH mit Sitz in der Bahnhofstraße in München.
trustWann bekomme ich Auskunft über gespeicherte Daten?+
Schreiben Sie an [email protected]; eine Kopie oder die Löschung folgt in der Regel innerhalb einer Frist von einem Monat. Nennen Sie dabei Ihr Konto, damit die Anfrage eindeutig zugeordnet werden kann. Löschungen prüft das Team gegen gesetzliche Aufbewahrungspflichten für Zahlungen und Spielverlauf.
trustWas passiert, wenn ich im Chat mein Passwort nennen soll?+
Das passiert nicht: Niemand beim Support fragt nach dem Passwort, auch nicht bei einer Prüfung. Zur Zuordnung genügen E-Mail-Adresse und Geburtsdatum des Kontos, bei Zahlungen zusätzlich die letzten Ziffern der verwendeten Methode. Geben Sie das Passwort nie weiter, auch nicht in Nachrichten, die wie eine Anfrage des Casinos aussehen.
trustWo beschwere ich mich, wenn die Antwort nicht reicht?+
Erst beim Team: Schildern Sie den Fall an [email protected] und lassen Sie sich die Bearbeitung bestätigen. Bleibt die Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht über GGL/6626/2017. Bei Spielsucht hilft außerdem die BZgA, bei Kontosperren greift das OASIS-Sperrsystem.
Sieben Werte
Antwort in Minuten statt Tagen
Damit Sie wissen, welcher Kanal jetzt offen ist und wie lange eine Antwort dauert.
Live-Chat
Chat-Erreichbarkeit: Rund um die Uhr verfügbar; Chat, erste Antwort: eine Minute; Alle Zeiten in: CET
Telefon Deutschland: +49 30 2591 1119; Wartezeit am Telefon: eine Minute
Ihr Fall stockt
Vom Chat bis zur Aufsicht
Plgbet Casino klärt Beschwerden erst im Haus und öffnet Ihnen danach den Weg zur GGL.
Ihr Fall liegt vor
Schildern Sie den Fall im Live-Chat oder per Mail an [email protected] und nennen Sie die Kontonummer. Ihr Anliegen wird als Beschwerde aufgenommen statt nur beantwortet.
Was kommt zurück?
Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie eine Antwort mit der Entscheidung. Passt sie nicht, sagen Sie das kurz und begründet zurück, dann wird erneut geprüft.
Zweite Prüfung durch die Leitung
Bleibt der Streit bestehen, verlangen Sie ausdrücklich eine zweite Prüfung durch eine Führungskraft. Diese sieht den Vorgang frisch an und meldet sich mit einer abschließenden Einschätzung.
Wenden Sie sich an die GGL
Hält Plgbet Casino die Entscheidung aufrecht, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) mit Lizenznummer GGL/6626/2017. Fügen Sie den bisherigen Schriftwechsel bei.
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